POLITIQUE DE LIVRAISON

DÉLAIS DE LIVRAISON

Notre processus de livraison se décompose en deux étapes :

Préparation de la commande

Délai : 1 à 2 jours ouvrables

À réception de votre commande, nous procédons à la vérification de votre demande, à la préparation de vos articles et à leur conditionnement.

Expédition et livraison partout au Québec

Délai : 5 à 9 jours ouvrables

Après expédition, vos articles sont acheminés par notre partenaire logistique. Ce délai comprend l'acheminement, le tri et la livraison jusqu'à votre adresse.

CONDITIONS IMPORTANTES

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrables (lundi à vendredi, hors jours fériés).

Les délais commencent à compter de la confirmation de votre commande.

En cas de rupture de stock ou de problème technique, nous vous contacterons par email au plus tard dans les 24h.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Un numéro de suivi vous sera transmis par email dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

COMMANDE NON REÇUE

Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ?

Vérifiez d'abord votre numéro de suivi

Consultez le statut de votre colis en ligne en utilisant le numéro de suivi envoyé par email. Cela vous permettra de connaître l'avancée de la livraison.

Délai d'attente raisonnable

Si le délai affiché n'est pas dépassé, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires. Des retards exceptionnels peuvent survenir.

Signalez le problème

Si le délai de livraison est dépassé ou si votre colis est marqué comme perdu, veuillez nous contacter au clientslunea@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• Votre numéro de suivi (si disponible)

• Votre adresse de livraison

Résolution

Nous enquêterons rapidement auprès de notre partenaire logistique. 

BESOIN D'AIDE ?

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter au clientslunea@gmail.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h a 17h (NHE) pour vous assister.